Soporte

¿Algo no funciona o tienes una duda? Escribe a [email protected]. Incluye el modelo de tu iPhone, tu versión de iOS y qué pasó. Normalmente respondemos en unos días.

Preguntas frecuentes

¿Cómo restauro mis compras?

Abre la tienda del juego y toca Restaurar compras. Así recuperas “Sin anuncios”, lo del Paquete fundador y tu suscripción a ECO+. Los paquetes de ámbar son consumibles, y Apple no permite restaurarlos.

¿Cómo cancelo ECO+?

En tu iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ECO+ → Cancelar suscripción. Conservas los beneficios hasta que termine el periodo que ya pagaste. Borrar la app no cancela la suscripción.

Necesito un reembolso o tengo un problema con un cobro

Apple se encarga de los pagos y reembolsos. Entra a reportaproblem.apple.com.

¿Se guarda mi progreso si cambio de teléfono?

Tus récords, tu ámbar y lo que desbloqueaste se guardan en tu dispositivo. Todavía no se sincronizan entre dispositivos. Las compras no consumibles sí se pueden restaurar en un teléfono nuevo.

¿Por qué no puedo usar poderes en la Cueva del día?

Para que el ranking diario sea justo. Los poderes funcionan en el modo Libre. Si revives en la Cueva del día puedes seguir jugando, pero el puntaje que cuenta para el ranking es el de tu primera caída.

¿Cómo cambio mis opciones de anuncios?

Rastreo: Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo → ECO. Ahí también puedes restablecer tu identificador de publicidad. Consulta el Aviso de privacidad para más información.